CUSTOMER SERVICE
Envío
Inspeccionamos cuidadosamente todos los pedidos que salen de nuestro almacén.
Puede comprobar dónde se encuentra su pedido a través de Mi cuenta.
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Plazo de entrega
Si realiza la compra de lunes a viernes generalmente el plazo de entrega será de
| Irlanda, España | 5-6 días laborables |
| Bélgica, Países Bajos | 3-4 días laborables |
| UK | 4-5 días laborables |
Los pedidos realizados durante el fin de semana, o en días festivos (oficiales), se procesarán en el siguiente primer día laboral.
Si no podemos entregar los artículos en este periodo de tiempo, le informaremos en la medida de lo posible.
No podemos redirigir o cambiar los pedidos una vez que han sido enviados.
Empresas de transporte
El envío de nuestros productos se realiza a través de las siguientes compañías de transporte dependiendo del país..
Para la devolución gratuita de su pedido utilice la pegatina de devolución que encontrará junto a su pedido.
| UPS | España, Reino Unido, Bélgica, Irlanda |
| TNT Post | Países Bajos |
| La Poste | Francia |
Gastos de envío
Los gastos de envío, así como el importe a partir del cual el envío es gratuito, varian por país.
La siguiente tabla muestra los costes por país. La devolución de los pedidos es siempre gratuita.
| País | Gastos de envío |
Envío gratuito para compras con importes superiores a: |
| España | € 5.90 | € 150 |
| Reino Unido | £ 3.90 | £ 100 |
| Francia | € 5.90 | € 150 |
| Países Bajos | € 5.90 | € 150 |
| Bélgica | € 6.90 | € 150 |
| Irlanda | € 7.90 | € 150 |
Seguimiento de pedidos
Puede comprobar dónde se encuentra(n) su(s) pedido(s) en todo momento, a través de Mi cuenta.
Encontrará el n.º de seguimiento de su pedido en el correo electrónico que recibirá tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén.
Vaya a Mi cuenta para ver todos los detalles de su pedido, en cualquier momento del día o de la noche.
También puede comprobar dónde se encuentra su pedido introduciendo el n.º de seguimiento en la página de Atención al cliente.
Si necesita ayuda, contacte con nosotros.
Encontrará el n.º de seguimiento de su pedido en el correo electrónico que recibirá tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén.
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Daños
Inspeccionamos cuidadosamente todos los pedidos que salen de nuestro almacén.
Si recibe un paquete dañado, por favor, contacte con nosotros inmediatamente.
Antes de aceptar la entrega de su pedido, inspeccione la caja y su contenido en busca de daños que puedan haber ocurrido durante el envío.
Es normal que la caja muestre cierto desgaste; sin embargo, si el daño es importante, le pedimos que:
Si el daño es menor, acepte el envío pero indique el daño en el recibo de entrega, al que añadirá la fecha y su firma.
El mensajero que le entrega el paquete también debería firmar el recibo y dejarle a usted una copia. contacte con nosotros tan pronto como le sea posible.
Si la caja presenta daños importantes, puede rechazar el pedido. Contacte con nosotros inmediatamente.
Al llamar a nuestro servicio de atención al cliente, asegúrese de tener a mano su número de pedido, la referencia de los artículos y el número de seguimiento de su mensaje de confirmación de pedido.
También necesitaremos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
Haremos todo lo que esté en nuestra mano para devolverle el importe de su compra tan pronto como recibamos la devolución en nuestro almacén.
Cancelaremos su pedido y usted podrá volver a hacerlo.
Si recibe un paquete dañado, por favor, contacte con nosotros inmediatamente.
Antes de aceptar la entrega de su pedido, inspeccione la caja y su contenido en busca de daños que puedan haber ocurrido durante el envío.
Es normal que la caja muestre cierto desgaste; sin embargo, si el daño es importante, le pedimos que:
Si el daño es menor, acepte el envío pero indique el daño en el recibo de entrega, al que añadirá la fecha y su firma.
El mensajero que le entrega el paquete también debería firmar el recibo y dejarle a usted una copia. contacte con nosotros tan pronto como le sea posible.
Si la caja presenta daños importantes, puede rechazar el pedido. Contacte con nosotros inmediatamente.
Al llamar a nuestro servicio de atención al cliente, asegúrese de tener a mano su número de pedido, la referencia de los artículos y el número de seguimiento de su mensaje de confirmación de pedido.
También necesitaremos su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
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